Линия поддержки 24/7 · работает сейчас
Техподдержка АрхиМед — 15 минут до инженера
Линия поддержки работает круглосуточно. Hotline, единый кабинет инцидентов, удалённый доступ через защищённые каналы и проактивный мониторинг сервисов PACS, RIS и DICOM-узлов.
Все сервисы поддержки работают штатно
обновлено 5 минут назад · среднее время ответа на P1 за последний час: 11 мин
Связаться сейчас →
Каналы связи
Четыре канала обращения
Единый идентификатор инцидента сквозной по всем каналам. Можно начать через Telegram, продолжить по почте, проверить статус на портале.
Hotline
Телефон 24/7
+7 (495) 481-01-64
Многоканальный, добавочный «1» — техподдержка.
e-mail
Электронная почта
support@artvision.ai
Автоматическая регистрация инцидента и присвоение номера.
Portal
Кабинет заказчика
support.artvision.ai
История обращений, статусы инцидентов, отчёты по SLA.
Telegram
Telegram-бот
@archimed_support_bot
Регистрация инцидентов, уведомления о статусах в чат.
Классификация инцидентов
Четыре приоритета по влиянию
Приоритет определяется по двум осям: масштаб (одна станция / отделение / весь PACS) и критичность (диагностика остановлена / замедлена / косметический дефект).
P1 · Critical
Диагностика остановлена
PACS-сервер недоступен, RIS не принимает заключения, модальности не отправляют исследования.
Реакция (Gold)15 мин
Решение (Gold)4 ч
Эскалация30 мин
P2 · High
Серьёзное снижение функций
Не работает интеграция с МИС, недоступна часть рабочих станций, замедлена выдача исследований.
Реакция (Gold)1 ч
Решение (Gold)8 ч
Эскалация2 ч
P3 · Medium
Локальные сбои
Отдельная станция, ошибки шаблонов, замедленная загрузка серий, проблемы конкретного пользователя.
Реакция (Gold)4 ч
Решение (Gold)24 ч
Эскалация—
P4 · Low
Запросы и консультации
Вопросы по функциональности, кастомизация шаблонов, обучение, плановые работы.
Реакция (Gold)1 раб. день
Решение (Gold)5 раб. дней
Эскалация—
SLA · Соглашение об уровне услуг
Тарифы — подбираются по нагрузке
SLA для боевого PACS и тестовой среды можно разделить. Возможна гибридная схема: Gold для основного контура, Silver для DR-площадки.
Bronze
Базовая
Для тестовых сред и небольших ЛПУ.
Окно работы9×5
Реакция P14 ч
Решение P116 ч
Каналыe-mail · портал
- Удалённый доступ по запросу
- Обновления безопасности
- Квартальный отчёт
Популярный
Silver
Расширенная
Для отделений с круглосуточным дежурством.
Окно работы24×7
Реакция P11 ч
Решение P18 ч
Каналывсе каналы
- Постоянный удалённый доступ
- Проактивный мониторинг
- Ежемесячный отчёт по SLA
- Регулярные обновления
Gold
Премиум
Для региональных архивов и сетевых ЛПУ.
Окно работы24×7
Реакция P115 мин
Решение P14 ч
Каналыперсональный TAM
- Выделенный TAM
- Health-check раз в квартал
- Выезды инженеров
- Кастомизация без доплат
Метрики службы
Что фиксируется за каждый месяц
В отчёте по SLA — все инциденты, время реакции и решения по каждому, причина, исправление, рекомендации по предотвращению.
11 мин
медианное время реакции на P1 за 2025 год
99,7%
соответствие SLA по итогам года
95%
инцидентов решается удалённо
3 линии
L1 · L2 · L3 — собственная команда инженеров